长安逸动PLUS车机无法联网，只换整机收费3700元不合理

留言板：尊敬的市场监管部门：本人于2020年8月在武汉振源4S店购买长安逸动PLUS 2020款旗舰版汽车。我当时正是冲着该车具备车联网、远程控制、蓝牙钥匙等高配置功能才选择购买旗舰版，销售承诺基础流量与导航终身免费。 车辆使用仅5年多，2026年2月18日车机突然无法联网，经4S店排查，已做断电重启、恢复出厂设置等操作，问题仍未解决。随后4S店告知必须自费3700元更换整车机，厂家以过保为由，不提供任何其他维修方案。 我对此无法接受： 1. 车辆仅使用5年，车联网、导航等核心功能就彻底无法使用，我合理怀疑存在质量缺陷、耐用性不足。​2. 故障为联网相关问题，4S店不维修模块、不提供低成本方案，直接要求高价更换整机，不合理。​3. 当初承诺基础流量、导航终身免费，如今却因厂家硬件问题导致我无法享受承诺的服务，与当初购车宣传严重不符。​4. 我更担心：现在花3700元修好，过几年再次损坏，仍要消费者全部承担，普通家庭难以接受。 此次经历已严重影响我对长安品牌的信任，恳请监管部门介入协调，希望厂家和4S店提供除更换整机以外的合理、低成本维修方案，公平处理问题。谢谢！

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：江岸区后湖市场监督管理所工作人员于2026年3月25日18时28分、2026年3月26日14时33分、16时39分，通过电话82961786向您反馈办理情况，您的电话未能接通。经梳理留言内容了解，您主要反映购买车辆后需申请售后的相关问题。针对该问题，经核实，江岸区后湖市场监督管理所工作人员与商家联系，商家称因您于2020年购车，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条规定，当前已超过保修期，相关硬件需您自费维修。针对您反映的车辆质量问题，商家称该车合格证已提供给您，如您对该车质量持有异议，可提供第三方不合格检测报告至江岸区后湖市场监督管理所，该所收到后将核实处理。江岸区后湖市场监督管理所将持续保持关注，在职责范围内向您提供帮助，如您看到此信息可致电82961786与该所联系。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区后湖市场监督管理所】