长安逸动PLUS车联网故障，寻求有关部门帮助

留言板：本人是2020款长安逸动PLUS旗舰版车主，车辆行驶5.5万公里，一直按时保养、正常爱惜使用。2月18号突然出现车机无法联网、远程解锁、远程启动失效，于3月13日下午到江岸区长安汽车武汉振源4S店检测，经断电重启、恢复出厂设置等操作后仍无法解决，最终确认为车机主机硬件故障。 4S店以车辆过保为由，要求我自费3800元更换主机，经多次协商无果。我了解到该问题属于同批次车型共性质量问题，并非人为损坏，也与购车时承诺的基础流量终身免费严重不符。 恳请有关部门介入调查，督促长安汽车厂家出具该款车机的可靠性寿命测试报告，并协调厂家及4S店为我免费更换故障车机主机，保障消费者合法权益，非常感谢！

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映长安汽车武汉振源4S店售后服务的问题。经江岸区后湖市场监督管理所工作人员与商家联系核实，商家表示您于2020年购车，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条 家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；当前已超过保修期，相关硬件需您自费维修。针对您反映车辆质量问题，商家表示该车合格证已提供给您，如您认定该车存在质量问题，可提供第三方不合格检测报告到江岸区后湖市场监督管理所，工作人员收到后将进一步核实处理。2026年3月25日18时29分、3月26日14时33分、15时50分，江岸区后湖市场监督管理所通过电话82961786向您反馈办理情况，均未接听。如您看到此信息，可致电82961786与江岸区后湖市场监督管理所联系。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区后湖市场监督管理所】