有轨电车当代国际花园站，直梯不按时开放

武汉留言板：今天早上6点30左右，我坐有轨电车到达当代国际花园站，由于携带物品较多，需要乘坐直梯下楼。直梯未开放，打值班电话说要等保安来开。等了接近20分钟，才有人来开，开电梯的人还说“公司要求我们7点前开就可以”！我们要求看张贴的时间说明，或者哪里写了电梯开放时间，也没有！所以，请问：1、直梯是否应该与有轨电车一起开放？只要有乘客上下车，直梯就应该开放，难道有轨电车的服务与其他公共交通不一样吗？2、值班室就在一楼，老人在3楼等了接近20分钟，没有一个人上来看一下，了解下电梯的情况。如果带着物品步行下楼有什么意外，这个责任是否有轨电车公司承担？总而言之，在现在提升公共服务的大环境下，作为公共交通服务行业，对于直梯开放的说法，实在让人难以苟同，也无法让人满意！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映光谷有轨电车当代国际花园站电梯未开启的相关问题。我区交投公司工作人员立刻展开了调查，经查，因有轨电车站台为无人值守站台，未具备驻站值守条件，电梯启停人员需赶往站台开启电梯，电梯的开启时间可能会存在波动，要求尽量在6:30左右开启，最晚不超过7:00。经核实当日6:30电梯确实未开启，且电梯启停人员到站后未能认真做好解释工作，我司已对相关人员批评指导，要求提高服务质量做好后续的服务工作。等待期间您的家人曾拨通服务热线，但由于接线员无法听懂方言导致未能充分明白服务需求，后续您碰到电梯未开启或需要搬运物品的情况可以直接寻求垂梯旁派班室内人员帮忙，我司将竭诚为您做好服务工作。本次给您的乘坐带来不便，敬请谅解！9月5日，交投公司工作人员通过市民热线·城市留言板加密电话027-65560001向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：交投公司)