请优化东湖樱花园线上购票管理流程
东湖风景区作者：武汉通日期：1月前点击：55
留言板：投诉对象：东湖樱花园线上购票验票管理 投诉内容： 本人于2026年3月21日前往东湖樱花园游玩，通过官方认可网络平台正常购票，到达现场后，工作人员以“网上优惠票需第三方验票、预约1小时后才能入园”为由，强制要求等待半小时以上。当时已是下午，太阳即将下山，严重耽误游览时间，影响游玩体验。 园区此规定未在购票页面显著提示，现场解释含糊、态度敷衍，所谓“第三方验票需等待1小时”完全不合理，属于霸王条款，严重侵害消费者合法权益。 本人已拨打12345政务服务热线投诉，现再次通过武汉城市留言板实名反映，要求： 1. 立即整改线上票验票流程，取消不合理等待限制； 2. 明确公示线上购票使用规则，不得隐瞒限制条件； 3. 对本次不合理延误向游客道歉，杜绝此类问题再次发生。 恳请相关部门严肃督办、严查整改，维护武汉文旅形象与市民游客合法权益！
官方回复：尊敬的傅先生：您好！您反映的问题已收悉，现将办理情况回复如下：首先对给您带来的不便表示歉意。针对您反映的樱花园线上预约优惠票入园问题，工作人员第一时间与您沟通并开展解释工作。园区推出线上优惠预约票，初衷是为广大游客提供更便利、更优惠的购票选择，并非强制性规定或约束。樱花园成人门票原价60元，线上预约优惠票多为55元，方便有出行计划的游客提前规划购票。线上平台所售樱花园预约优惠票，购票界面已清晰标注“预订 1 小时后可用”，同时“随时退、过期退”等提示也在购票页面显著位置展示。同时，预约优惠票未到生效时间，二维码确实无法刷码无法核销使用。若游客未提前购票、现场时间紧张，可直接在现场售票窗口或通过现场刷码购买原价门票，购票后即可立即入园。2026年3月22日磨山管理处工作人员电话联系您，告知相关情况。感谢您的支持与监督，我们将履职尽责做好本职工作，祝您生活愉快！
官方回复：尊敬的傅先生：您好！您反映的问题已收悉，现将办理情况回复如下：首先对给您带来的不便表示歉意。针对您反映的樱花园线上预约优惠票入园问题，工作人员第一时间与您沟通并开展解释工作。园区推出线上优惠预约票，初衷是为广大游客提供更便利、更优惠的购票选择，并非强制性规定或约束。樱花园成人门票原价60元，线上预约优惠票多为55元，方便有出行计划的游客提前规划购票。线上平台所售樱花园预约优惠票，购票界面已清晰标注“预订 1 小时后可用”，同时“随时退、过期退”等提示也在购票页面显著位置展示。同时，预约优惠票未到生效时间，二维码确实无法刷码无法核销使用。若游客未提前购票、现场时间紧张，可直接在现场售票窗口或通过现场刷码购买原价门票，购票后即可立即入园。2026年3月22日磨山管理处工作人员电话联系您，告知相关情况。感谢您的支持与监督，我们将履职尽责做好本职工作，祝您生活愉快！