武汉留言板：我是2025年4月30日与长颈鹿装饰工程有限责任公司的营销人员签订了装修合同，当时营销人员承诺，说只要别的装修公司能开工他就能开工，可是到了现在都开不了工，我当时明确告诉他们，我孩子要上学，要是能在六月底开工我就签，营销人员说没问题，可是到了现在都无法开工，中途我也催了几次，营销人员推脱说都还没有开工，可是我了解到的情况是团装的早就开工了！现在学校马上就要开学了！房子还没有开工，我去找长颈鹿装饰工程有限责任公司，营销的领导说他不知道我要提前装修，说营销人员代表不了公司……这完全不就是欺诈消费者，让他们退回我交的装修款，他们还要我付违约金……望有关部门处理这种事情
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映：装修纠纷问题。现将办理情况回复如下：经电话核实，被诉方称双方签订合同，应按照合同约定履行义务，其上已明确规定终止合同需收取百分之10违约金，故被诉方无法满足您全额退款的诉求。针对暂时无法开工的问题，被诉方表示属房地产商未交房导致，不属被诉方责任。2025年8月20日11时24分，洪山区市场监督管理局张家湾所通过电话88239806向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的信任与支持，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区市场监督管理局张家湾所】
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