武汉留言板:小鹏汽车武汉张家湾店欺诈顾客,隐瞒合同内容,拿顾客手机自行操作锁单,强行不退定金。2025年8月17日,我家人前往小鹏汽车武汉张家湾店看车并了解销售政策,在销售的推销下决定先下定金,但是小鹏销售未经消费者本人同意,也未告知小鹏定金及锁单相关政策,擅自在手机上点了锁单。想退定金时,对方称锁单就代表了解小鹏所有的销售政策,定金不予退还。后与小鹏厂家反映相关情况,对方的答复是没有实际证据,我要求他们出示当日的监控视频被拒绝,只能请求相关部门协助调查。
官方回复:尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,您主要反映:小鹏汽车4S店消费纠纷问题。现将办理情况回复如下:经电话核实,被诉方称双方已签订电子合同且已锁单,故无法退还定金。针对您反映的其他问题,已向您解释清楚。2025年9月9日10时02分,洪山区市场监督管理局张家湾所通过电话88239806向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的信任与支持,祝您生活愉快!【经办单位:洪山区市场监督管理局张家湾所】
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