反映花样年锦上花小区管理的多项问题

武汉留言板：1.8月31日后湖片区部分停电，花样年锦上花小区电梯故障问题集中大爆发，所有电梯故障，两天内已发生7起居民被困电梯事故。现部分电梯勉强运行，仍有电梯故障严重无法运行，导致小区内众多老幼病残于40度高温中攀爬生存，数名病患因出行不便，病情愈加严重，严重影响了居民基本生活，给全体居民带来了极大安全隐患。
2.花样年锦上花小区2023年交房至今，开发商仍未与物业公司就:生活用水，用电，电梯，消防等基础设施交接，导致两年来小区电梯事故频发，经小区居民持续反映，部门均未有明确回复，终演变成安全事故。
3、前期业主专修交了垃圾清理费，但花样年国际物业将建筑垃圾全部堆放在地下车库负三楼，不及时清理，现他们退场也未将垃圾转运带走，后续极易发生火宅危害小区业主安全。
3.现全体小区居民跪求江岸区政府组建专班小组调查核实情况，组织开发商和物业公司（原物业和现物业）开会，明确问题缘由和责任主体，正式移交小区基础设施资料，切实保障400多户居民的电梯安全和生命安全。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经核实，花样年锦上花小区于8月31日下午3点左右突发停水停电问题，后湖街道立即联系物业与供电局进行了紧急抢修，水电设施已于8月31日20时左右恢复正常。经调查，花样年锦上花小区属保交楼项目，于2023年4月交付，由武汉中森华永红房地产开发有限公司开发建设，前期物业服务企业为深圳市花样年国际物业服务有限公司武汉分公司（以下简称前期物业）。2025年6月前期物业提出8月31日退场，为避免“空档期”出现失管状况，街道社区指导小区第一届业委会通过业主大会授权，选聘武汉福瑞锦智慧技术服务有限公司（以下简称托管物业）为小区提供临时托管服务（为期3个月）。为协调解决小区居民关切的问题，2025年9月2日上午，后湖街道召集区住更局、区市场监管局特种设备安全监察科、兴盛社区、居民代表以及托管物业等相关部门和单位召开协调会，就居民关切的相关问题明确处理意见：一、关于花样年锦上花新旧物业交接的问题。8月30日，小区业委会组织前期物业与托管物业就小区公共设施设备进行查验交接，前期物业将休闲椅、电梯机房空调等设施设备撤走，引发居民不满。针对此问题，区住更局牵头与前期物业进行核查确认，对撤走的设施设备权属进行明确，前物业已提供购买证明及清单。目前小区设备清单新旧物业已交接确认，交接已基本完成。二、关于前物业不清理地下室垃圾的问题。经核实，确有建筑垃圾堆放在负三层（预计10-12车建筑）的情况。经了解，小区交房入住后，业主已向前物业缴纳垃圾请运费（300元/户），区住更局、后湖街道现已协调前物业履职，前物业承诺清运，已向公司请款，预计本月内完成。后续区后湖街道跟踪关注此事。三、关于花样年锦上花小区8月31日停电后，出现居民被困电梯、多部电梯瘫痪、部分电梯勉强运行等问题。经了解，花样年锦上花小区属保交楼项目，于2023年4月交付，有2栋房屋，共计3个单元，安装6部“通力”品牌的电梯，目前电梯质保期限已满。8月31日下午，花样年锦上花小区突发停电状况后，导致电梯无法运行，部分居民被困电梯后被小区后物业（福瑞锦公司）及时救出。经供电部门抢修，小区于8月31日晚8点左右恢复用电，6部电梯中有5部电梯恢复运行，1栋2单元的1部电梯出现故障，当晚已恢复运行。9月1日，2栋的电梯也出现故障。经了解，2部电梯的故障问题与“通力”电梯的核心技术有关，需要由“通力”公司提供专业维修，现托管物业（福瑞锦公司）聘请的维保公司无法解决电梯故障问题。由于该公司的维保费用较高，福瑞锦公司未与“通力”公司签订维保合同，9月3日物业正式签订“千河机电”电梯维保公司，后续由该公司对小区电梯进行维修保养。9月5日维保人员对小区全部电梯完成维修，目前所有电梯恢复正常运行。9月8日维保公司对小区电梯进行全面交接检查，并形成检查记录，后续将按合同约定对电梯进行维保。后湖街道将持续跟进此事的进展，督促物业做好电梯维保工作，减少安全隐患。感谢您对我们工作的理解与支持，江岸区后湖街道将继续履行职责，做好基层服务工作。【经办单位：江岸区后湖街道 协办单位：江岸区住房和城市更新局、江岸区市场监督管理局】