武汉留言板：我是地铁盛观尚城 6栋2单元的业主。2025年8月11日下午5点50左右，在我家门口地毯发现不明来源的小狗粪便（小猫或者其他动物粪便）。 我家人于2025年8月11日下午5点52通过业主群向物业管家报告了此问题，但至今仍未得到有效后续处理（处理极其敷衍）。 这不仅严重影响了我的居住环境卫生和感官体验，更存在潜在的卫生安全隐患。作为物业服务提供方，维护公共区域（包括单元门口）的清洁卫生是合同约定的基本职责。 我的诉求： 1、要求物业服务中心立即安排人员清理我家门口彻底清理（地毯已严重污染），并对该区域进行彻底消毒； 2、要求物业加强该楼栋及单元门口的巡逻和管理，特别是在清晨、傍晚等时段； 3、要求物业调取相关监控录像，积极排查是哪位业主/访客的宠物所为，并进行提醒或根据管理规约处理，从源头上减少此类事件发生； 4、要求物业明确此类事件的响应和处理流程及时间标准，并告知全体业主； 5、要求物业在2025年8月14日下午6点前向我反馈处理进展和计划。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映地铁盛观尚城物业服务的问题已收到，现将办理情况回复如下：关于您反映8月11日下午5时50分左右在家门口地毯上发现不明来源动物粪便（可能为小狗、小猫或其他动物所致）的问题，我区住更局物业管理所已与物业公司进行沟通并核实相关情况。经了解，物业公司在接到反馈后已第一时间安排工作人员上门清理了动物粪便，并使用酒精进行了消杀。为进一步改善小区环境、杜绝此类问题再次发生，我区住更物业管理所已要求物业公司加强日常巡查与管理力度，并在小区内显著位置张贴文明养宠宣传提示，引导住户共同维护良好的居住环境。同时，物业公司表示也将主动上门与您进一步沟通，积极协商后续处理事宜。8月28日我区住更局物业管理所工作人员已通过电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，感谢您的来电，祝您生活愉快。【经办单位：经开区住更局物业管理所】
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