武汉留言板：对方：湖北众信优游国际旅行社有限公司 地址：武汉市武昌区徐家棚街和平大道750号绿地国际金融城二期C1栋6层5室 经办人：旅行社员工陈某。我方：本人 本次出行团长，负责与旅行社对接和出行事宜， 武汉市汉阳市民。事件简述：8月12日本人作为我团代表合计缴费全款17800报名了8月14日-19日银川5日行。后因旅行社以我团增加2名出行人员导致成本大幅增加，在原价基础上整体团费需要增加1850元。我方不认可，要求退费。旅行社以已预定车辆为由，要求扣掉2000元。我方认为是旅行社责任不认可扣费，导致费用至今未退。我方理由为团费一直按人为单位计费，且我团最后9人在海报宣传的2-10人范围内，不应该涨价。事情经过：选择旅行社推广的4099元/人的2-10人高端小包团，费用包含往返机票、住宿（标间，儿童不占床位团费减600）、及景区首道入门门票。后与陈某协商往返机票费用自理（实时机票1500元+），旅行社表示往返机票按1250元核减，最终报价成人：2800 儿童不占床：2200。我团初期计划4大3小，于8月12日下午16时分3笔共缴纳全额团费合计17800元。12日晚7时陈某发出电子合同让签署（此前让发合同模板先看看，对方以合同都是定制的，需要缴费后做好后才能发出，不能事先提供）。12日晚9时本人因入住酒店太差（时实市场价200元的标间）与宣传的高端精品团严重不符为由拒绝签订合同，要求退团退费。此时，陈某表示缴费后属于售后问题需要找公司售后处理，联系售后表示退费需要扣钱具体金额要等8月13日早上回复。8月13日，在多次联系和催促下（旅行社故意拖延）直到下午3点才回复表示退团需要扣除2000元。注意：从本人缴费到要求退费共5小时，但旅行社回复退团扣钱一事花了近一天一夜，影响我方做自由行的计划（预定景区票和酒店等）。13日17时，我方考虑临行且旅行社扣除2000元态度强势不划算，便主动友好表示不退团了。与此同时，我方还需增加2名同行人员（前期也有提及可能要加人），本以为对旅行社来说这是赚钱的好事，谁料对方说不接受加人，原因是加2个人需要单独一间房、出行的车子也坐不下等等，否则需要增加150元/人的团费，且新增的儿童因为没有人与之拼房，需要加收500元床位费，相当于我团合计在旅行社宣传报价基础上增加1850元费用。我方不同意，认为是旅行社服务能力差问题导致的最终退团，要求退还全款17800元费用！
官方回复：尊敬的张女士： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下： 武昌区文化和旅游局工作人员于9月8日16时22分与您电话联系。经了解，您主要反映湖北众信优游国际旅行社有限公司旅游退费的问题。 经查，工作人员告知您，因旅行社就您的投诉出具《终止旅游纠纷调解书》，根据《旅游投诉处理办法》规定，此次调解失败，您可以通过司法途径维权，请您谅解。非常感谢您的关注和支持！【经办单位：武昌区文化和旅游局武昌区旅游质量监督站(参评)】
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