武汉留言板：物业公示专职客服仅为2名，且与业主直接取得联系的客服真的只有2人，剩下所谓的还有3人业主根本不知道他们的存在，事实就是一个管家管400多户。工作时间9点-18点，白天处理问题速度慢的离谱，没有处理的问题也不跟夜班交接，问就是下班了。夜间没有客服，必须打电话才能联系，这样的物业符合五星级吗？参考标准五星级物业费3.2，专职客服人员配置200户/人，我们小区物业费3.5，专职客服人员配置400户/人。华润央企都视标准为空气，这个标准还有意义吗？
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您反映武汉润府小区物业服务管理问题。经核实，该武汉润府项目开发建设单位于2025年8月13-17日集中交付4栋共845套房屋，根据《武汉市住宅物业服务等级标准》（DB4201/T 534-2017）专职客服人员应为200户/人规定，物业公司已配备5名专职客服人员，符合五星级服务标准人员配置要求。目前物业公司按单元建立6个业主群，客服团队、工程、环境、秩序均有管理人员进群，及时为主业提供服务。客服作时间：早9时至时晚18时，18时至次日9时由秩序夜间值班人员服务接电。针对您夜间咨询的问题，物业公司逐步完善夜班人员岗位技能培训。江岸区住更局已要求物业公司做好业主沟通、解释工作，并严格按照《前期物业服务合同》约定履职尽责，提高服务质量，增强服务意识，更好地服务于小区业主。 8月27日11时58分，江岸区住更局通过电话82836422向您做相关解释工作，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，江岸区住更局将继续履行职责，做好本职工作。【经办单位：江岸区住房和城市更新局】
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