武汉留言板：前期在武昌区友谊国际家居5楼美维客家居缴纳1000元预付款订制橱柜。最近瓷砖铺贴完毕，想沟通橱柜具体设计和安装事宜，发现想联系上商家很困难，联系上后商家也未积极回应提出解决措施，遂提出要求全额退还1000预订金，不再与该商家合作。但该商家表示前期已上门量尺和做了初步设计，必须扣除200元费用。本人觉得很不合理，要求武昌区市场监管局介入协调：一是美唯客的上门量尺和初步设计是基于对方要完成前期报价，核定预付定金的行为，并不能作为消费者实际安装的设计依据，证据就是贴完瓷砖对方还需要上门量尺进一步设计后再签订合同；二是对方商家以已经上门量尺和初步设计为由直接扣除200元是单方面的霸王条款，本人对上门量尺行为和初步设计的价值存疑，如果该商家的理由成立，是否意味着该商家只要上门一趟，或者按既有模板出一张图，即锁定200元营利，后期即使是对方原因也无法退换，如何保障消费者的权益；三是目前消费市场不景气，该商家服务态度却消极，不从自身原因出发，只强调客户提出解除合作，遂要求扣除200元，此种行为绝不是打造品牌，长久经营之道，请武昌区市场监管局从保护消费者权益，规范经营者行为，营造公平公正良好发展环境出发，主动上门与商场管理方和经营者认真沟通，切实解决消费者诉求，本人也将坚持维护合法权益。
官方回复：尊敬的杜先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您反映的是消费纠纷问题，武昌区市场监督管理局积玉桥市场监督管理所安排工作人员进行了调查核实。经查，双方协商达成一致，退款1000元。您已收到退款。9月9日15时28分，武昌区市场监督管理局积玉桥市场监督管理所工作人员已电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。非常感谢您的关注和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局积玉桥市场监督管理所(参评)】
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