创新一站式维权普惠群众武汉市江汉区3·15系列活动落地见实效

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，武汉市江汉区市场监督管理局紧扣提升消费品质年度主题，联合多部门、多单位，于3月12日在中山大道江汉路地铁站G出口，举办“3·15”消费维权集中宣传服务活动。活动聚焦群众消费急难愁盼，以务实举措筑牢消费安全防线，以协同共治优化营商环境，用暖心服务把维权保障送到市民与游客身边。

活动现场

本次活动以守护消费安全、赋能诚信经营、优化营商环境为核心，紧盯预付式消费、食品安全、文旅消费、计量维权等民生热点，搭建一站式、多元化维权服务平台。江汉区法院、司法局、城管执法局、烟草专卖局、消防救援局、综治中心、江天公证处、盐业集团、专业检测机构和重点企业协同参与，构建全域联动、高效协同的消费维权矩阵，打通服务群众“最后一米”。

活动现场

活动现场，市场监管部门、消协组织设立咨询投诉专台，工作人员主动靠前、细致答疑，现场受理消费诉求、讲解维权流程，高效处置预付卡、食品质量、计量误差等常见纠纷，做到事事有回应、件件有着落。食品“你点我检”快检点前排起长队，专业人员现场操作、实时公示结果，手把手教授食材鉴别方法，牢牢守护群众“舌尖上的安全”。结合典型投诉案例开展普法宣讲，用身边事教育身边人，引导市民理性消费、依法维权。

活动现场

真假商品鉴别区人气高涨，烟草、酒类、珠宝、食盐、消防器材等领域专家现场教学，通过实物对比、细节拆解，让群众一眼辨真伪。质量服务站免费提供镜片检测、验光维修，普及科学用眼知识；企业年报指导专区专人答疑，助力商户合规经营。江汉区法院法官、公益律师现场“坐诊”，公证机构解读资金监管政策，各单位同向发力，为群众提供全链条维权保障。

活动现场

作为全省首创亮点，储信安全场景预付式消费公证服务平台成为现场焦点。该平台于2025年10月由江汉区推出，以公证提存、区块链存证筑牢资金安全底线，实行双向免费、T+1回款，叠加消费券与商户优惠，从根源上破解预付消费“跑路、退费难”。入驻商户三五醇酒店相关负责人表示，平台既守住了消费者资金安全，也提升了商户口碑与客流，截至目前平台充值近30万元，顾客满意度显著提升。

数据显示，储信安平台已入驻商户超280家，保障预付资金350余万元，辖区预付类投诉同比下降10.83%，合作银行授信商户2300万元，真正实现消费者安心、商户舒心、政府放心。

针对外地游客维权痛点，江汉区创新推行外地游客先行赔付机制，以“政府+保险”模式，在江汉路步行街构建“1主站+4分站”服务网络，覆盖700余家商户，承诺符合条件24小时内赔付、最快当日到账。春节期间，多名外地游客通过该机制快速化解住宿、消费纠纷，高效处置、暖心服务赢得广泛赞誉。

现场市民纷纷点赞：“以前办预付卡总担心不安全，现在有公证监管、资金托管，我们消费更踏实了。”“真假烟酒、珠宝一眼就能学会分辨，维权渠道清清楚楚，这样的活动接地气、暖人心。”外地游客感慨：“在江汉路遇到问题，当天就能解决，不用来回奔波，武汉的消费环境让人安心。”商户代表也表示，平台与赔付机制既保护了消费者，也规范了经营秩序，让诚信经营更有底气。

江汉区市场监督管理局相关负责人表示，此次3·15系列活动，是江汉区深化消费维权、优化营商环境的生动实践。下一步，该局将持续聚焦民生需求，推动储信安平台提质扩面，完善先行赔付机制，常态化开展维权服务与市场监管，严厉打击违法违规经营行为，全力打造放心消费标杆，为建设国际消费中心城市示范区注入坚实动能，让群众消费更安心、更放心、更舒心。