海昌天澜白鹭湾四期业委会物业不作为

武汉留言板：由于业委会急功近利，只看利益，急于把金科业务强进小区，导致金科无充分时间配备持证保安、专业保洁、专业电梯维保团队等，导致现在小区出现大批量电梯出现故障、小区环境恶劣，垃圾无法及时处理，小区花草树木野生生长、小区漏洞外围等众多问题出现.特别是今天：三位小孩在乘坐电梯，出现了电梯突然下坠问题，从10楼开心下坠，导致孩子受到惊吓，幸亏孩子机智及时按下所有电梯按钮，才从7楼跑出来！我立马打电话到物业，接通电话要求放置指示牌，然而半个小时后仍无人及时去处理事故电梯，知道一小时后！电梯事故无小事，物业不作为，业委会只会只手遮天只为自己利益，不顾小区普通业主安全，强烈要求罢免他们！ 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/6Rf2xjbOYH

---

官方回复：尊敬的市民：您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下: 我区住更局物业管理科工作人员于2025年8月29日通过电话83890072向您核实情况，您接听了电话，经了解，您主要反映海昌天澜白鹭湾小区环境，物业保洁、保安，电梯下坠困人，绿化等问题。海昌天澜白鹭湾小区由金科智慧服务集团股份有限公司提供物业服务。关于您反映的问题，2025年8月28日在张家墩社区二楼会议室，区住更局协同将军路街道、张家墩社区、将军街派出所召开物业综合管理问题联席会议，组织小区业委会、金科物业与业主代表见面，会上就业主代表反映的小区物业保洁、保安人员定职定岗，持证上岗，绿化养护，环境卫生，电梯下坠困人等问题研究讨论解决方案。金科物业表示已于8月28日更换外包保安公司，后续将积极督促保安人员定岗定职，并公示相关证件；保洁服务方面，已督促保洁人员开展公共区域环境卫生整治；绿化方面将按照计划开展绿化补种、修剪等养护工作；您主要反映电梯问题。 经我区市场监管局将军路市场监管所工作人员核实，检查发现工作人员吴某新、杨某义均获得特种设备作业资格，目前该小区电梯均正常运行。会上，区住更局及相关职能部门已督促物业公司加强物业服务人员管理，及时公示相关信息，积极整改各项服务问题，提升物业服务质量。您主要反映治安类的问题。 经电话了解，您反映称东西湖区将军路街碧桂园海昌天澜白鹭湾小区的保安，没有持保安证上岗。根据此情况，区公安分局将军路街派出所民警与您联系，向您了解事情情况后，赶往海昌天澜白鹭湾小区，针对反映内容进行核实，经核实，物业公司确实存在部分保安员没有取得保安证上岗的情况，区公安分局将军路派出所民警已约谈小区物业公司负责人，并通知未持证上岗的保安员到派出所说明详细情况，后期我们将依法依规对存在的问题进行处理，并督促该物业公司保安员到相关部门办理证件。您反映的其他问题，民警已告知您具体解决办法，您表示已知晓。  8月29日09时16分，我区住更局物业管理科通过电话83890072向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区住房和城市更新局物业管理科、东西湖区市场监督管理局、东西湖区公安分局】