美的云筑小区被人为关闭水泵无故停水，物业严重失职

武汉留言板：我是美的云筑小区业主，现就2026年03月03日晚小区突发无故停水、物业严重失职失责一事，向贵单位正式投诉，恳请相关部门介入调查，督促物业正视问题、公开道歉、整改落实，并保障业主基本生活权益。 2026年03月03日晚20:45，我小区在无任何提前通知、无官方公告、无应急提醒的情况下突发大面积停水，严重影响绝大多数业主正常生活。停水发生后，业主第一时间通过电话、微信等多种方式联系小区物业及楼栋管家，均无法取得有效联系；有业主专程前往物业办公室及监控监管室现场沟通，现场两名物业工作人员竟表示完全不知情、不清楚停水原因，无法提供任何解决方案与应急处置，完全未尽到物业管理责任。 无奈之下，多位业主自行拨打水务公司热线求助，水务公司第一时间安排维修人员赶赴现场排查故障，经过约40分钟紧急抢修后，小区于当晚恢复供水。经水务维修师傅现场核实确认，此次停水并非管网故障、非市政停水、非意外事故，系人为擅自关闭小区水泵阀门所导致，属于明确的人为操作失误与管理失职问题。 停水事件发生后，业主集体向物业讨要合理解释，要求明确停水原因、责任人、为何未提前通知，但物业始终含糊其辞、推诿扯皮，仅口头推测“可能与社区南门挖围墙有关”；业主随后向社区核实，社区工作人员表示仅知晓有人关闭水泵、现场存在漏水情况，但不知晓是否与施工行为有关，且未收到任何关水报备与通知，无法确认具体责任人。 此次突发停水时长约40分钟，正值居民晚间生活高峰时段，给全体业主造成极大困扰与不便：家中有正在做饭的居民被迫中断烹饪，有准备洗漱、洗澡的居民无法正常生活，有婴幼儿急需冲奶、洗澡的家庭陷入困境，甚至连基本如厕需求都无法满足，严重扰乱了业主的正常生活秩序，暴露了小区物业管理的严重漏洞。 我们认为，无论此次水泵阀门是何人关闭，按照物业管理相关规定及物业服务合同约定，小区供水设施属于物业监管范围，任何关水、停水、施工涉水管线操作，均须提前向物业报备，物业必须提前以公告、短信、群通知等任一或者多种方式告知全体业主，并做好应急处置与解释工作。但此次人为停水事件中，物业未收到报备、未提前通知、事发不知情、处置无响应、事后无解释，完全漠视业主基本权益，严重违反物业服务职责。 为此，我们全体业主提出以下诉求： 1. 责令小区物业公司限期查清此次人为关闭水泵阀门的具体责任人、操作原因、操作流程，向全体业主公开书面调查结果，正式公开道歉； 2. 认定物业此次失职行为，督促物业严格整改供水、供电、公共设施管理流程，杜绝无通知停水、无报备操作、无人值守、遇事推诿等问题再次发生； 3. 明确小区停水、关水、施工涉公共设施的报备制度与通知流程，确保今后任何影响业主生活的操作，均提前告知、全程可控； 4. 对物业此次服务失职行为依规处理，保障业主正常用水等基本生活权益不受侵害。 恳请相关主管部门重视业主合理诉求，介入调查核实，督促物业落实整改，给全体业主一个公正、明确、负责的答复！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映绿化带施工导致小区停水的问题，我区城管局工作人员立刻展开了调查，经查，该处为前期作业挖坏自来水管导致停水，我局工作人员已电话联系您，您表示该问题已解决。2026年3月20日16时12分10秒城管局工作人员通过电话87631677回访向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 2.关于您反映美的云筑小区在无提前通知、无官方公告的情况下突发无故停水，且物业人员失联、应急处置不力的问题。佛祖岭街工作人员立刻展开了调查，经查，您反映的停水事件，经水务人员现场抢修，已于当晚恢复供水；针对物业管理不到位、联系不上物业人员等问题，已联办规划局物管科介入协调处理，督促物业整改落实。3月8日佛祖岭街工作人员通过电话18627752988联系您，向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 3.关于您反映的问题，我区规划局工作人员立刻展开了调查，经核实，该小区为直供水，2026年3月3日晚21:50左右，小区业主反映突发停水，物业第一时间安排工作人员紧急排查停水原因，经现场核查确认，此次停水系小区外围挖机施工不慎造成供水管道破损漏水，导致小区高区楼层水压不足、无法正常供水。物业随即联动开展应急抢修作业，经过紧急处置，小区于当晚22:20恢复正常供水。我区规划局已督促物业加强小区停水、关水、施工涉公共设施的报备制度与通知流程，对突发情况做好应急预案，及时告知小区业主相关情况，发现问题及时协调处理。3月12日，17时35分，18时17分，18时52分，我区规划局工作人员三次通过电话027-65563745联系您，您均未接听电话（详情请见三次未接通电话截图），因您信息保密，无法发送短信，特在系统上告知办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：城管局,佛祖岭街,规划局)