留言板：我今年年初在青山商场的明牌珠宝买了金手链，购买时商家承诺的是可以免费更换绳子，现在绳子有些损坏，青山商场的明牌珠宝撤柜了，所以我昨天去了金地广场的明牌珠宝想更换绳子，工作人员告知不是在他家柜台买的不能享受免费换绳，说不同的柜台是不同的老板。难道金饰连锁店都不是通的吗，我认为我的权益受到了侵犯，请市监局领导给消费者一个真相。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映明牌珠宝免费换绳的问题。根据您的投诉内容了解，涉及两个被诉方，分别为金地广场的明牌珠宝店和青山商场的明牌珠宝店。1.经洪山区和平市场监督管理所工作人员核查，金地广场的明牌珠宝店是加盟商，与青山商场的明牌珠宝店非同一老板，并无售后义务，无法调解，已向您解释相关情况。2025年8月26日9时26分，洪山区和平市场监督管理所通过电话86579832向您反馈办理情况。2.经青山区红钢城市场监督管理所联系双方协商沟通，青山商场工作人员承诺您可带发票前往青山商场，可为您免费更换绳子。8月28日11时22分，青山区红钢城市场监督管理所工作人员通过向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区和平市场监督管理所、青山区红钢城市场监督管理所】
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