留言板：我于2023年11月25日通过“雨象洗车”公众号（运营主体：武汉车逸安科技有限公司）参与了小区洗车机的充值优惠活动，通过微信支付充值600元，并获得400元赠金。自充值后，我一直在该小区洗车机正常消费，但近期商家单方面停止了本小区的洗车服务，导致我无法继续使用剩余金额。截至目前，我的账户中仍有本金189.73元及赠金400元。我提出退款申请后，商家仅同意退还本金189.73元，拒绝退还赠金部分。我认为，充值赠送属于整体消费契约的一部分，由于商家无法继续提供服务，属于单方面违约，应按照消费者实际支付金额与获得总金额的比例进行退款。因此，我要求退还剩余总金额中的相应比例部分，而不仅仅是本金。恳请相关部门协调处理，督促武汉车逸安科技有限公司依法依约退款，维护消费者合法权益。
官方回复：尊敬的平先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经核实，您是武汉车逸安科技有限公司的雨象洗车充值卡，要求退费的问题。根据《市级储备粮油管理等14项职责部门分工意见》相关规定，蔡甸区消费者权益保护科负责个体工商户预付卡相关问题，公司预付卡问题由商务局负责处理。已告知您其他救济渠道维权。2025年9月2日16时26分蔡甸区消费者权益保护科工作人员通过电话69843135向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位： 蔡甸区消费者权益保护科】
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