海伦国际物业服务质价不符

武汉留言板：根据武汉市《物业服务收费管理办法》实施细则 第八条之规定普通住宅小区应实行政府定价，海伦国际小区属于普通住宅小区必须实行政府指导定价。另根据武汉市发改委2019年6月29日颁布的《武汉市物业服务收费管理实施细则》解读，可知主城区2.5元/㎡.月物业综合服务费要提供三星级服务标准（参考武汉市住宅物业服务等级标准DB4201/T534-2017）。然而海伦国际小区目前提供的服务远远无法达到该标准,是体现在人员配备不足、门岗值班记录缺失、相关服务人员缺乏相关资质（保安员证，消防操作员证等）、园林绿化维护不到位、公共收益不公示、保洁服务不到位、没有承接查验备案、电梯维保不及时、维保记录造假等。 依法请求对海伦国际小区物业服务质量进行检查，或者要求按目前服务标准重新定价。 如相关部门检查达标亦请拿出相关证据，并在物业群公示。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：区消防救援大队现场查看物业台账资料，结合水印照片以及视频，物业日常检查消火栓等固定消防设施符合要求，实地查看 10 栋楼层，消火栓内器材齐全，屋顶消火栓试水符合要求，同时督促物业，严格落实日常维护保养消防设施要求，做好保养做好维护。区市场监督管理局工作人员与物业负责人以及维保单位工作人员沟通调查，并抽查电梯近期故障记录和困人记录及维保记录，电梯内张贴有特种设备使用标识，电梯均在检验合格有效期，电梯五方对讲功能正常，您反馈的2栋电梯以及8栋电梯近期维保时间分别为8月4日、8月8日，有完整维护保养记录，8月13日海伦国际8栋1单元左边电梯因轿门地坎卡垃圾导致电梯故障，清理后已恢复运行，我单位要求物业方以及维保方派专业人员重点关注该楼栋情况并对电梯安全保护机制进行测试保障安全有效，发现电梯故障及时处理，做好电梯运行期间保障工作，同时您的诉求与建议我单位已告知物业方要求其积极采纳，后续我单位将进一步继续观察电梯的稳定性，确保电梯使用安全。区住房和城市更新核实，关于您反映海伦国际物业费标准问题，经了解，您反映的海伦国际小区高层物业费为每平方2.5元，该费用根据物业服务的特点，按照小区面积、户数、当地劳动力价格等因素测算物业服务成本、法定税费和物业企业合理利润后综合确定的，为规范本地物业服务活动，相关单位在充分调研的基础上制定了《武汉市住宅物业服务等级标准》，在标准层面上明确了物业费与物业服务质量的对应关系。关于物业服务的相关问题，经核实，小区安防服务属非外包，配备公共秩序维护员 25人，每天24小时门岗值班记录均可在物业查阅；保安、消防操作员证等相关资质可在物业前台查看；小区保洁服务属外包，外包单位是 深圳市明浩达环境工程有限公司 ，外包合同期限为 1 年，配备清洁服务员 30 人，按要求对小区进行保洁、消杀等服务工作；小区绿化服务属于非外包，配备绿化养护人员8人，按相关要求做好小区绿化养护工作；小区公共收益在小区事务公告栏每半年公示；因海伦国际到目前为止还未完全交付，承接查验备案工作无法完成，待小区完全交付，完成正常的承接查验备案工作；小区配有公共设施设备管理员 10人，电梯安全管理人员 2 人，电梯维保公司有维保自己的系统，维保的情况都是实时上传照片，这个系统和电梯监管相关部门是联网的，电梯维保不可能造假。关于您反映要与物业重新商定物业费收取标准的问题，经了解，已交付小区如需降低物业费，可反馈至业委会，由业委会组织召开业主大会重新与物业企业约定服务标准和服务价格，无业委会的情况可由居委会代履行职责，详细情况已告知您咨询了解渠道。我局已要求海伦国际物业企业严格履行物业服务合同约定，做好园区服务工作，提升服务品质。我局也会不定期到小区进行巡查，发现问题及时督促物业企业整改。8月6日，我局工作人员通过电话（86342977）向您反馈办理情况。感谢您的支持，祝您生活愉快！【经办单位：青山区住房和城市更新局】