留言板：小象艺术培训班一次性收费9800，大概90节课，还有三十多节课孩子不愿意去了，小象艺术坚持不愿退费也不能让别人去上，打12315也不给解决，说是民事纠纷 要自己走法律上诉，请问这要怎么解决？相关部门都没有办法吗？有事只能我老百姓自己解决？
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映小象艺术培训班退费的问题。针对您的问题，东湖新技术开发区第二市场监督管理所工作人员联系被诉方进行协调， 要求其尽快核实处理。被诉方表示已提供相关服务，双方签订有合同应当按合同履行。经协调，双方就退费问题未达成一致意见，已告知您合理救济渠道。2025年9月10日15时09分，东湖新技术开发区第二市场监督管理所工作人员通过电话027-87585208向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第二市场监督管理所 】
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