留言板：2023年8月17号在京东app、小天鹅旗舰店购买的一款洗衣机。从2023.8.18日开始使用，几个月之后洗衣机出现洗衣液外漏问题，2025年3月出现脱水甩干异响此类问题。曾多次联系京东客服协商问题，可迟迟没有解决，希望有关部门能够看见，督促，解决此事。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映京东网购洗衣机售后的问题。经了解，您反映小天鹅品牌方官方售后上门时，向您承诺了可以换新。经与零售商武汉京东德瑞贸易有限公司核实，您的机器签收于2023年8月7日，已超出换新期进入维修质保期，可上门免费维修。因零售商武汉京东德瑞贸易有限公司表示按已公示的售后政策，您的洗衣机只能免费上门维修，您提出的可换新的承诺建议向小天鹅官方所在地相关部门反映，或通过其他合法途径维护自身权益。2025年9月10日9时28分，蔡甸区奓山市场监督管理所通过电话027-84981077向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：蔡甸区奓山市场监督管理所】
特别声明：本站为免费公益网站，所有留言板数据均由
武汉城市留言板提供，数据如有出入敬请谅解，如内容无意之中侵犯了您的合法权益，请与我们联系删除。扫下面
武汉通二维码直接添加客服! 发便民信息请上
武汉便民
