留言板：点了外卖送餐时间长，联系客服骑手能不能快点，不快就算了，平台也说可以帮忙退款，然后直接就退款了，也不经过我的同意。个把小时就白等了。第二商家做拌饭，送过来发现没有放调料，跟平台反应，也变成了退款或者重做一份，也不管你同不同意，反正就是在等一个小时。第三，骑手送错餐，要么就是说退款，要么就是说是骑手的责任，然后就是等着，饿着。作为一个平台，你没有一点责任吗？你不去监管吗？出了问题就只有我们消费者来买单，我们白饿着？再就是一个人工客服电话的保密程度真的高，问来问去就是不说，就是要打字反应。问出来了发过去123456789个选项，选了之后又是123456个选项，就是没有直接投诉的直接选项，点哪都不行！
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要是反映和“上海拉扎斯信息科技有限公司武汉分公司”纠纷的问题。经核实，饿了么网上订餐平台的经营主体是上海拉扎斯科技有限公司，总部设立于上海。上海拉扎斯信息科技有限公司武汉分公司已于2021年11月15日注销，武汉地区已没有该公司经营主体，关于商户的相关审核、财务核算、消费者投诉都在上海总部完成，您可直接拨打021-12315直接进行投诉。2025年8月29日15时41分，武昌区徐家棚市场监督管理所工作人员通过电话88398189向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区徐家棚市场监督管理所】
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