留言板：我家卧室的一台1.5P奥克斯空调出现制冷效果不佳，降温速度缓慢的情况，我联系4008268268的售后电话，6月28日维修点上门确认了故障后向厂家申请更换压缩机，8月21日维修人员上门将压缩机更换，每日用电量居然成倍增长了，发现这个不正常的现象后，我连续几天都致电4008268268，奥克斯的售后都将工单转给了我住址所在的维修点，维修点给出的结论是我家空调目前使用了8年，原配件已经停产了，厂家匹配给我的压缩机估计匹配度不适配，致使电量成倍增涨，维修点也说了，他们只是维修和更换，不生产空调配件，更换的压缩机是厂家发说给他们的，不匹配他们也没办法，我又连续三天致电奥克斯厂家，反馈同样问题，并且说了这个问题已经不是维修点能够解决的了，需要厂家针对出现的问题给出可行的解决方案，而不是跟踢皮球一样，截止今日，我一共针对这个情况打了四次电话给奥克斯全国客服热线，厂家从头至尾没有人联系我，更不要说给出解决方案了，我这台空调是在苏宁易购电商平台购买的，当时承诺的是十年整机质保，也就是说到2027年才过保，现在质保期内出现问题，厂家却在原配件停产的情况下，给我换一压根就不匹配的压缩机，造成电费成倍增长，却没有个解决方案和回复，我购买的是一级变频空调，现在这样的能耗比定频空调都费电，我作为消费者凭什么要为质保期内的质量问题去买单呢，奥克斯厂家口口声声白纸黑字承诺的十年质保岂不是在欺骗消费者！恳请相关部门站在消费者的角度对于我家空调目前的问题督促厂家相关部门尽快联系我，给出一个合理公正的解释方案！谢谢了！
官方回复：尊敬的蔡女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映的是奥克斯空调售后的问题。经核实，湖北奥克斯空调销售有限公司仅为空调品牌推广方，并非销售方或生产方，您反映的售后问题无法处理，请您联系空调厂家核实处理。2025年8月26日9时07分，东西湖区将军路市场监督管理所工作人员通过电话联系您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区将军路市场监督管理所】
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