留言板：我于2025年8月22日早上9:10分在光谷金地世家生活超市购买了友芝友乳业金爵鲜酪乳一版，该产品生产日期为2025年8月9日，保质期28天，产品标准号为GB19302，购买时该产品在保质期内。但在8月22日上午9:45分，孩子在用吸管饮用完该产品后，打开盖子舔盖子，发现盒子底部有不明的黑色黏稠物，问孩子，孩子她说她喝到了东西，但是以为是里面的添加物，孩子喝了多少进肚子不得而知。但是里面是不应该有黑色不明物体的，此情况表明该产品不符合国家食品安全标准。我第一时间打盒身电话与厂家联系，接线员说会有售后联系我，但是等了一天都没有人联系我。我再次尝试联系厂家，也无果。我去找购买该产品的超市负责人，负责人说他们只是经销商，让我联系厂家，谁也会帮我联系厂家给我反馈。在找完超市一个小时后接到超市负责人电话说他们联系了厂家，给我两个处理方案，第一：罚一赔三，赔我几十块钱。我说我不能接受这个方案，孩子吃进肚子的这个不明物都不知道是什么东西，不知道会不会对孩子身体造成伤害，这个方案我不能接受。第二个方案就是等厂家售后对接我，但是依然没有人联系我。我也打了12315和12345，都是让我等等等，12345还说他们和12315合并了，我的投诉记录他们看得到，我说一直没有回复，接线员说要3-15个工作日。我的老天，这是食品安全问题，让我等这么久真的太离谱了，现在感觉都在敷衍人。在12315小程序上投诉，也迟迟没有受理，小老百姓维权就这么难吗
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映的是食品安全的问题。经东西湖区新沟市场监督管理所工作人员现场检查，未发现食品安全问题。经电话与您沟通，您表示双方已协商达成一致赔偿，问题已解决。2025年9月2日14时47分，东西湖区新沟市场监督管理所工作人员通过电话027-83294207向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区新沟市场监督管理所】
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