武汉洪山区理发店转让后恶意设限

武汉留言板：武汉洪山区理发店转让后恶意设限，12345调解承诺成空，强制“充一半才能用一半”，预付费消费乱象亟待整治于2025年11月12日在武汉市洪山区张家湾街道东原启城2栋116号商铺-1的卡帝亚美容美发店，购买38元体验卡（含3次服务），后于11月22日充值200元办理10次理发卡，无任何赠送约定，合计13次服务。本人及家人共消费4次，应剩余9次（对应180元）。2025年12月，该店转让为品尊美容美发店，未告知会员。2026年1月10日我到店消费时，商家称仅能使用本金，赠送金额无效，且卡内余额被莫名改为103元，还要求按29元/次扣费。1月13日我拨打12345投诉，洪山区市场监管局张家湾所于1月29日反馈：“新店愿意承接服务，但赠送金额不能使用，退费找原商家”。但今日（3月7日）我到店消费时，商家却要求：每次理发29元，必须卡内付14.5元，再充值14.5元才能使用，变相强制二次消费，12345调解承诺完全落空。据了解，涉及此类预付费消费陷阱的人员众多，该店此前已有多起同类投诉，商家前后说法反复，恶意设置消费门槛，拒不履行服务义务，严重侵害消费者合法权益。目前，此类预付费消费乱象在武汉多地频发，不正之风亟待整治。依据《消费者权益保护法》及预付费消费相关规定，门店转让不免除原服务承诺，现商家应承担履约责任。恳请相关部门高度重视，介入督办，要求商家退还剩余180元，并对全市预付费消费行业进行规范整治，切实维护消费者合法权益。证据材料：1. 38元体验卡及200元充值支付记录2. 12345投诉办结反馈截图3. 现商家“品尊美容美发店”门店照片4. 今日到店沟通录音/视频（记录“充一半才能用一半”的要求）

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映：卡蒂亚美容美发店退费问题。洪山区市场监督管理局张家湾所收到市民投诉后，第一时间进行核实了解。经核实，实际被诉主体营业执照名称：武汉市洪山区卡蒂亚美容美发店；统一社会信用代码：92420111MADNDRDA0G；经营地址：武汉市洪山区张家湾街道胜利村城中村改造K2地块(一期)东原启城2栋116号商铺-1。洪山区市场监督管理局张家湾所工作人员通过登记住所进行现场核查，现场检查被诉主体招牌已变更为“品尊护肤造型”，现商家营业执照名称：武汉市洪山区品尊美容美发店；统一社会信用代码：92420111MAK6LP0YXQ；经营地址：武汉市洪山区张家湾街道胜利村城中村改造2地块（一期）2【幢】/单元1-2层16商号房。经调查核实，实际被诉主体武汉市洪山区卡蒂亚美容美发店营业执照已于2025年12月8日注销，且无法与实际被诉主体经营者取得有效联系。现商家称从卡蒂亚美容美发店接手后起初免费让消费者使用会员余额，但赠送金额不能使用，同时不承担消费者退费。但后续在使用期间仍有许多消费者不理解并在店内发生纠纷，故现商家目前已暂停接收卡蒂亚美容美发会员服务，会员若需退费可向法院直接起诉卡蒂亚美容美发经营者。另经洪山区市场监督管理局张家湾所调查核实，目前卡蒂亚美容美发店会员已成立维权群，据不完全统计涉及金额约2万元。针对退费问题，建议消费者通过司法途径裁定执行退款事宜，进一步维护自身权益，洪山区市场监督管理局张家湾所将于职能范围内尽力为消费者维权提供协助。 【经办单位：洪山区市场监督管理局张家湾所】