武汉群光Emodues(衣魔得思)女装质量问题售后差

武汉留言板：本人于2026年2月14日18：39分在武汉群光Emodues(衣魔得思)购买的春秋款丝棉外套，因为过年第二天离开武汉一直没有穿，年后穿了一天后，于2026年3月2日整理衣服时发现袖子与侧面接触部位出现大量白色絮状物，仔细查看为夹层丝棉起球问题，于是拍照发给了武汉群光Emodues(衣魔得思)。约定周末将衣服拿到店里处理。 周日到达店里后，店长查看了服装还辩称是粘的其他的物品的毛绒，我将絮状物拉起，可明显看出是服装内部出来的，店长还说这个不算质量问题，处理了就好了，拒不退款。该衣物穿着后正常摩擦，即出现夹层丝棉外漏、成团、结块，属于明显的面料工艺不合格、做工粗糙、填充物固定不牢，是典型质量问题。我携带问题衣物到店要求退货退款，商家不仅拒不承认质量问题，群光负责人还态度恶劣地表示“线下商场出了门可以不认”，以霸王条款拒绝履行售后义务，严重侵犯消费者合法权益。根据《消费者权益保护法》相关规定，商品存在质量问题，经营者应当承担退货、退款责任，“离柜概不负责”属于无效霸王条款。现正式投诉，要求：1. 对该问题商品立即全额退货退款；2. 商家就不当言论及违规售后行为作出整改。请相关部门/商场予以处理，维护消费者合法权益。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映：群光广场Emodues退货退款的问题。现将办理情况回复如下：经核实了解，您反映商家同意退货退款。2026年3月18日14：42洪山区市场监督管理局珞南所通过电话87753921向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。下一步我所会加强常态化管理，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区市场监督管理局珞南所】