泛悦城停车场车位锁的问题

武汉留言板：我们企业在泛悦城T2写字楼停车场办理了固定停车位的租赁，按800元/月的费用已缴纳，现因车位遥控器的原因导致车位锁无法使用，我于2026年3月6日和停车场管理负责人沟通，对方告知是遥控器没电，我3月6日充电至3月9日后依旧无法使用，对方告知遥控器坏掉。我与对方沟通我们按800元的固定车位续费，可是我在此期间并未享受到固定车位的服务，这个费用如何处理？对方表示此事无解。收了固定车位的费用，出了问题，让用户自行处理，让我停非固定车位。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，经了解，您主要反映：泛悦城T2写字楼停车费的问题。现将办理情况回复如下：关山街道泛悦城社区收到您的诉求后告知您，因您反映的问题是泛悦城商业街地下车库停车费用问题，我们第一时间联系泛悦城商业街物业让他们积极处理。首先，关于车位遥控器的原因导致车位锁无法使用的问题要尽快解决，如果不能就先找一个备用车位；其次，在此期间的费用问题由商业街物业与您沟通协商；最后，要求商业街物业对您出现的情况做好解释说明工作。2026年3月19日16时07分，洪山区关山街道泛悦城社区通过电话87151878向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区关山街道泛悦城社区】