留言板：到东湖风景区游玩，扫码骑车，多台车辆都有故障，无法还车，多次扣款，申诉扣款无效。
官方回复：尊敬的刘先生: 您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的小红羚单车收费问题,现将办理情况回复如下: 9月1日9时29分小红羚公司客服通过电话15102711637向您反馈办理情况。首先对您此次不愉快体验深表歉意!关于您反馈车辆故障问题，小红羚单会立即加强车辆检查维修以及维护，跟您沟通中您反馈多次扣款，根据小红羚双人车计费规则扫码后前4分钟还车免费，经核实骑行订单4分44秒由于您还车超时44秒导致收取5元费用，已帮您原路退还5元费用，后期出现这个情况也可以在小红羚小程序上申诉或拨打客服热线为您申请退款，小红羚对您此次不满意游玩体验深表歉意，将不断优化和改进，以更优质的服务接待您及其他游客，欢迎您再次前来东湖游玩体验。以上情况已告知您，感谢您对我们工作的支持与监督，我们将履职尽责做好本职工作。祝您生活愉快！\t
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