自助洗车机系统故障无法出水导致扣费

武汉留言板：2016年1月25日在汉阳区江堤街中核时代广场B区自助洗车机进行洗车，充值完成后再靠近江城大道一侧洗车机洗车洗车机故障无法出水，后电话致电客服反映情况客服答复，该洗车机故障不出水请换至另外一个洗车，因此导致扣费1元，在平台申诉但至今未退回，请相关部门协助处理。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区江堤街道调查了解，关于您反映的在汉阳区江堤街中核时代广场B区自助洗车机进行洗车，但因故障问题误扣费1元的问题，工作人员已电话联系您，并告知您可以提供您缴费公司的名称或其他凭证，目前您暂未向我单位提供该缴费公司的名称，待您提供相关信息后，工作人员将继续为您协调处理此事。2月27日，我区江堤街工作人员通过电话84638219向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 江堤街]