头道汤汉阳保利香颂店拒绝退费，龙阳所处理两个月未解决

武汉留言板：本人在头道汤汉阳保利香颂店办理头疗和身体卡，因搬迁至汉口与店主协商退款，店主建议我转至汉口合作店铺使用，同意其建议。后因她与汉口店纠纷分家，汉口店不给我服务，12月联系汉阳店老板，她说在休假等回店处理，一个多月后给予答复，卡内项目剩余价格为2000多只退几百块。因差异太大，协商不一致寻求龙阳监管所解决，期间该店主再次解决，同意多退一两百，但是身体部分以我同意“不退不换”为由拒绝退款。在服务行业中“不退换”本为霸王条款，在法律内不予支持。 1月底通过市长热线转龙阳市场监管局解决，但是到现在仍未解决，且无答复。投诉龙阳市场监管解决效率低，未解决的投诉发短信告知已解决。目前商家也不处理。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经了解您反映的在头道汤汉阳保利香颂店办理头疗和身体卡要求退款的问题。龙阳所告知您已受理。经工作人员与商家联系，商家表示会尽快跟进处理。经多次协商，商家表示按照门店公示会员价格扣除后进行退费，经与您联系，您表示要求按照当时活动价格进行扣除。商家明确表示无法达成您的诉求，当时出售该活动卡时已告知您不退不换，您已签字确认。经与您联系，您表示您认为商家涉及欺诈行为，工作人员已告知您龙阳所邮箱：3471674027@qq.com。请您上传相关证据材料后工作人员继续为您核实处理。3月11日工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 龙阳街]