自助洗车退费难

武汉留言板：本人2026年2月10日在江夏区纸坊街道好洗来自助洗车齐心路站洗车时充值了198元。洗了一次车后发现那个机器不好用，于是拨打客服电话要求退余额，当时客服说大概两三天后有人联系我会退费，但是后续一直无人联系我，2月24日我又拨打客服电话，又说正月十五之后才能退，不知道为啥一个退费这么麻烦，希望有关部门能解决我的问题。

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官方回复：尊敬的市民，您好！ 您反映的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：经江夏区市场监管局古驿所工作人员调查了解。该处为自助洗车点没有专人负责，已拨打客服电话督促退费事项。3月6日14:36分，工作人员通过87911006向您反馈办理情况。您已知晓办理情况。非常感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。（经办单位：江夏区市场监管局古驿所）