金逸武汉销品茂店违规收取影厅服务费

武汉留言板：本人于2026年3月1日在金逸影城武汉销品茂店购买2张《飞驰人生3》电影票，发现该影院存在违规收取影厅服务费的行为，具体违规事实如下：票根显示票价：35元/张，违规加收服务费：4.15元/张，服务费占比：11.86%（远超10%上限）。根据国家电影局《关于促进电影产业繁荣发展的指导意见》及相关规定：普通厅不得收取影厅服务费：根据2020年国家电影局规定，只有VIP厅、IMAX厅、4D厅等特殊影厅方可收取影厅服务费，普通厅严禁收取。服务费比例不得超过10%：即使特殊影厅，服务费也不得超过票价的10%。本投诉中服务费占比达11.86%，已明显超标。影院涉嫌违法行为违规收费：在普通厅违法加收\"影厅服务费\"，属于自立收费项目、擅自扩大收费范围。价格欺诈：服务费比例超过国家规定上限，且可能未在购票前明确告知消费者。侵害知情权：票根虽显示服务费金额，但未明确告知该收费不符合国家规定，使消费者在不知情情况下支付违规费用。本人投诉诉求责令退还：要求金逸武汉销品茂店退还违规收取的影厅服务费共计8.3元（4.15元×2张）。行政处罚：建议监管部门对该影院违规收费行为进行立案调查，并依据《价格法》《电影产业促进法》等法规予以行政处罚。

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官方回复：尊敬的市民,您好。接到市民热线·武汉城市留言板督办件后,您主要反映金逸影城消费纠纷的问题。经查,工作人员联系被诉方核实情况，被诉方表示有明码标价。支付宝平台标价问题，可向平台进行反映。关于影厅服务费收取不合理的问题，根据《中华人民共和国电影产业促进法》《电影管理条例》，工作人员已告知您解决途径。3月11日11时17分,我单位工作人员再次通过电话86602072与您联系,告知了办理情况和结果。【经办单位：武昌区市场监督管理局徐家棚市场监督管理所(参评)】