老人被骗购买养生仪被骗，未收到货要求退款，商家拒不退款

武汉留言板：老人在黄陂区大南街52号微凤凰温通养生馆经店内人员诱导购买了一款温通养生仪，定价29900，于2月28日到货，2月23号便要求退款，商家拒不退款，便投诉到市场监督管理局并拨打110电话，3月2日龙潭市场监督管理局到现场勘查协调后，商家还是各种理由不退款，最后龙潭市场监督管理局未做笔录未获取证据的情况下定性为经济纠纷，表示协调不成功，要求我们报案处理或者起诉处理，商品一直未领取，老人是现金交易，有银行取款记录，有店员录音。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您通过市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，接到市民热线·武汉城市留言板督办件后我所工作人员2026年3月13日通过保密外呼联系您向您核实情况，经调查，您反映的在徽凤凰温通养生馆购买养生仪一事，具体情况回告如下：经龙潭所工作人员2026年3月2日组织调解，商家明确拒绝您的退款诉求，双方无法达成一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项之规定，我局决定终止调解。工作人员分别于2026年3月13日10点24分、10点57分、11点27分通过保密外呼与您联系向您告知办理情况和结果，您未接电话。感谢您的信任与支持，我们将继续履职尽责，做好本职工作。经办单位：黄陂区市场监督管理局龙潭所