摄影店收钱后关门跑路

武汉留言板：被投诉人（经营者）信息：江岸区秘蜜摄影工作室
经营地址：湖北省武汉市江岸区鄱阳街13号武汉婚纱器材城4楼
投诉内容：本人（投诉人）于2025年4月11日，与被投诉人（商家“秘蜜女子写真摄影”）签订《服务协议》，约定由被投诉人为本人提供摄影服务，服务总费用为人民币1288元，本人已通过支付宝支付全部款项。双方约定拍摄日期为2025年4月11日的1年内有效。后经微信群沟通，确定2026年2月或3月拍摄。
临近约定拍摄日期，本人多次尝试通过微信、电话等方式联系被投诉人确认拍摄事宜，均无法取得有效回应。本人于近日前往其经营场所，发现该店面已“人去楼空”，处于关闭、失联状态。
被投诉人作为经营者，在收取消费者全款后，不仅未按约提供服务，更在服务期前擅自关闭经营场所、切断联系方式，其行为已构成单方面根本违约，涉嫌以预付费形式骗取消费者钱财，严重侵害了消费者的合法权益。
投诉诉求：
1. 请求市场监管部门依法立案调查，责令被投诉人立即停止侵害消费者权益的行为。
2. 请求监管部门协调或责令被投诉人立即退还本人已支付的全部服务费用人民币1288元。
3. 请求依法对被投诉人涉嫌的违法行为进行查处，并将其列入经营异常名录或进行相应行政处罚，防止更多消费者上当受骗。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：江岸区市场监督管理局工作人员于2026年3月9日联系您了解情况并告知，2月25日被诉商家没有正常开门营业，我局工作人员电话联系上负责人罗军，双方通过电话约定3月2日或3日来所。2026年3月3日我局工作人员将粼光纪（秘蜜、粼光纪是该处不同时段的字号名称，经营者为同一人）摄影负责人罗军约到所里，就其门店关门涉及到您合法权益保障的相关事宜进行沟通。罗军出具书面说明经营不下去了、倒闭。由于和房东欠租、水电等扯皮，3月份解决好后4月份逐步解决您的诉求。同时我局工作人员告知目前还能联系上罗军，我局工作人员会继续跟进。2026年3月9日，江岸区市场监督管理局工作人员通过电话82221367 联系您向您反馈办理情况，您已知晓。感谢您对我们工作的理解和支持。经办单位：江岸区市场监督管理局