武汉江岸山姆店，店大欺客，不给消费者办理退货

武汉留言板：武汉江岸山姆店，3月4日晚上购买的商品（非生鲜），3月5日早上开门去申请退货，被店员拒绝，服务态度恶劣，请市场监管局现场调查，本人留有相关证据可供调查。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经核实，您曾提出过同一投诉，我局已经受理处理过。前期收到投诉后，我局工作人员将您的诉求告知了商家，要求商家依法妥善协调处理。经调解，商家表示：“由于您的支付方式为企业福利金，该支付方式售后规则与提货券一致，领取时有清晰提示，此支付方式仅支持当日整单退货或如产品有质量问题，可90天内更换同条码商品。已经通过线上、现场做过解释工作。您购买的产品为鲜朗烘焙全期全价猫粮，退货理由为小猫不吃，非质量问题，不适用退货换货的售后条件，门店无法满足该您的要求。”商家明确表示无法达成调解协议。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，有下列情形之一的，终止调解：（四）“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”之规定，我局已终止调解。工作人员已向您作了职权解读，并告知您问题处理的其他途径。3月10日9:30，江岸区市场监督管理局工作人员通过电话18971357935向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局将继续履行职责，做好本职工作。经办单位：江岸区市场监督管理局