武汉留言板：海王星辰凯乐桂园店店员服务态度傲慢，辱骂顾客。2025年8月19日下午约6点半，我在美团买药急用，结果收到货后发现店家少发了货。我打店家电话多次不接。通过美团app联系也联系不上。等了很久终于联系上了。然后我要求其补发货，店家推三阻四还要我承担补货发丢的风险。问题是这个问题是店家造成的，不是我造成的，为什么要我承担风险？并且沟通过程中全程毫无歉意，采用居高临下的傲慢态度来跟我说话。我非常不满意，要求其道歉。店家不仅不道歉，还通过美团app辱骂我。请有关部门严肃处理该店和该店涉事店员。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映：海王星辰凯乐桂园店服务态度的问题。现将办理情况回复如下：经我所工作人员核实，关于被诉方服务态度的问题，我所工作人员已对其进行教育引导，要求被诉方提高服务质量，改善服务态度，被诉方公司表示会加强管理，另经调解，该店已补发药物。8月25日11：59洪山区市场监督管理局卓刀泉所通过电话87518506向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，下一步我所会继续加强常态化管理，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区市场监督管理局卓刀泉所】
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