武汉留言板：8月9日下午在岚图汽车雄楚店试车后，销售说交2000块下定金，做一个金融分期方案预审，后来又说把金融终审也做一下，就10十分钟很快，然后在app上指导我们交费，只是告诉我们确认下配置，我们并不知道什么是大定小定，就按照他说的操作了，他全程没说提示有问题定金不能退。销售说他们有一辆现车就在楼上，如果你现在想提车需要垫付1000过票费，我们明确表示不要这样的车。后来分期方案出来报价单上收款账户是某新能源公司，并非岚图公司，当时我就提出异议，为什么不是岚图，销售说他们这里所有的都是这样的，出于信任，就没有再追认。刚过24小时，销售联系我，告知我们要买的汽车已经停产，全国现在都是这样的过票车，他愿意个人出1000元补贴给我，我表示如果不是总部车源就退订。第二天上午，我联系销售，销售表示2000元定金是总部收取了，他没有办法退订单，而且刚刚交付又说现在可以给我们安排总部车源。经过一番沟通，我实在觉得无法再信任他个人，销售说请我们到店或者上门，我说需要有决定权的领导一起，销售后来又说他们经理这两天没时间。今天上午，我们提出如果不愿意退订，请门店出具保证书，保证车源，否则立即退订并撤销合同，并赔偿与定金相同损失，销售表示只能他个人签字，无法盖章。如果可以保证车源为什么店面不愿意签保证书，我的诉求旨在保证自己的车源是总部车辆，而且门店没有领导出面来沟通此事，销售只是一味说他自己没有权利，问题一直无法解决，现在我已不想再浪费时间，这种行为实在太败坏岚图汽车形象，只请求可以退订。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映岚图汽车雄楚店的问题。现将办理情况回复如下：您反映的问题洪山区市场监督管理局洪山所已受理。洪山区市场监督管理局洪山所已协调被诉方主动与您取得联系，妥善落实售后问题。经与您再次联系了解到，双方协商达成一致，确认和解。2025年8月15日11时31分，洪山区市场监督管理局洪山所通过电话88328008您反馈办理情况，您已知晓办理结果，感谢您对我们工作的信任与支持，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区市场监督管理局洪山所】
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