投诉城投大桥龙城小区物业不作为

武汉留言板：投诉对象：武汉名星物业管理有限责任公司（武汉城投旗下）投诉小区：武汉市黄陂区盘龙城 城投大桥龙城 小区 投诉内容：我是本小区业主，实名举报武汉名星物业存在乱收费、服务不作为、管理混乱等严重问题，具体如下： 1. 物业费收费标准与服务严重不符，安保、保洁、维修长期不到位；2. 存在违规收费、重复收费、不公示收费依据与公共收益情况；3. 小区公共区域维护差、安全隐患多，业主正常诉求长期推诿不处理。 本人已保留完整证据（照片、视频)此前多次向黄陂区住建局、相关部门反映，均未得到有效处理，存在明显包庇国企物业、不作为、慢作为情况。 现强烈要求： 1. 对名星物业违规行为依法查处、责令整改、退费；2. 对相关监管部门不作为问题进行监督问责；3. 请直接转市级部门督办，不要再转回区级敷衍处理。 诉求：严查、整改、问责、退费！

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官方回复：尊敬的市民: 您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的情况已收到，现将办理情况回复如下：关于您实名举报武汉名星物业相关问题，以及对相关监管部门履职情况的严肃指控，我局高度重视，您反映的每个问题，我局进行核查，现将相关情况及处理意见正式回复如下：1.关于指控我科“包庇国企物业、不作为、慢作为”，这一质疑极其严重，直接关系到我局公信力和职业操守。对此，我局郑重说明如下：3月12日下午，我局物业科工作人员联合盘龙管委会、社工部、龙王庙社区、大桥龙城小区业委会，共同约谈了名星物业企业负责人。约谈中，我局明确要求物业公司：提高服务质量，严格按照物业服务合同履行职责。针对业主反映的安保、保洁、维修等问题进行全面自查整改。2.您要求“直接转市级部门督办，不要再转回区级敷衍处理”，我局充分理解您的心情。但根据12345平台工作流程，投诉事项按属地管理原则由区级部门先行处理。我局已将此投诉作为重点件提级办理，由科室负责人直接督办，并联合多部门协同处置。3.我局物业科作为物业行业监管部门，对所有物业服务企业一视同仁、依法监管，绝不存在“包庇国企物业”的情况。欢迎您及广大业主对我局工作进行监督。4.关于“物业费与服务严重不符”问题，物业已进行全面自查，下一步继续提升服务标准与现场品质。我局已要求物业在小区公告栏公示各岗位服务标准及责任人，接受业主监督。5.关于“违规收费、重复收费、不公示”问题，经核实，收费项目均依据物业服务合同与政府指导价执行，定期在公告栏、业主群公示收支情况及公共收益明细。我局要求物业：① 立即在公告栏补充公示公共收益收支明细；② 公示收费依据文件；③ 公示照片需留存备查。6.关于“公共区域维护差、安全隐患多、诉求推诿”问题，我局要求物业对各类问题分类登记、及时报送、快速处置，定时全面排查整改安全隐患与破损设施，建立有报修、回复、闭环管理。我局将联合社区、业委会对整改情况进行现场核查，并邀请您参与监督。如物业拒不整改或整改不到位，我局将依法依规予以处理，包括通报批评、记入信用档案等。区住房和城市更新局工作人员已向您反馈了办理情况，感谢您对我们工作的支持！（经办单位：黄陂区住房和城市更新局）