要求盘龙城万达广场退款

武汉留言板：我于2024年在盘龙城万达广场1楼电梯旁的小恐龙和小火车那里充值400元，只消费了两三次，2025年12月我们去万达广场游玩，没看到该小恐龙及小火车营业，万达广场前台客服告诉我们，小恐龙及小火车因为六医院装修，临时停业。2026年1月10日，我们去万达广场游玩，发现还没有营业，我们去前台咨询，前台告诉我们，小恐龙和小火车已撤场。我们要求万达广场作为商场方退还我们的充值金额。万达广场作为商场收取商户的保证金和押金，现在商户撤场，万达广场和商户都没有和我们联系，也没有退还我们消费者的充值金，我要求万达广场尽快解决退还我的充值金。前几天盘龙城刘店市场所和我联系，说可以把我充值金改充到万达广场3楼小火车，我同意了，然后我去万达广场一楼总服务台咨询把充值金改到3楼小火车，万达广场一楼总服务台工作人员和我说，没有收到任何通知，不予办理。我要求退充值金或者改充到盘龙城万达广场三楼小火车。

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官方回复：尊敬的市民，您好！接到市民热线·武汉城市留言板督办件后，我局工作人员于2026年3月10日通过电话61680315向您核实情况。经了解，您主要反映您在武汉市黄陂区盘龙城万达广场小恐龙游乐车充值退费产生纠纷的问题。经核查，该游乐车已关店撤离，联系不上，投诉内容无法核实，无法进行调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（七）项之规定，本部门依法终止调解。2026年3月10日，我区市场监管局刘店市场监管所工作人员通过电话61680315向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的来电!祝您生活愉快!经办单位：黄陂区市场监督管理局刘店所