表扬8号线梨园站的值班员Y17838和帮抬婴儿车的男值班员

留言板：我是一位普通乘客，也是带着幼儿出行的母亲。今日在搭乘地铁前往东湖时，在贵站经历的一件小事，让我深受感动，特此来信，希望能对贵站两位热心、专业的工作人员提出表扬。今天上午，我独自一人推着婴儿车准备从地铁站出站前往东湖。由于携带婴儿车，我原本有些担心出站是否便利。就在我略显踌躇时，一位女性站务员（Y17838）敏锐地注意到了我的情况，她主动上前，带着温暖的微笑询问：“您好，需要帮忙吗？一个人推婴儿车不太方便吧？”在了解我的目的地后，她非常细致且负责任地告诉我：“这个出口前往东湖方向，通道里只有一部上行扶梯，没有直达的垂直电梯。您一个人带着婴儿车，确实没法直接上去，存在安全隐患。” 她并没有止步于告知困难，而是立刻将我的需求放在了心上。她接着对我说：“您稍等一下，我去找同事来帮忙，这样安全些。” 随即，她快步走向站内，很快便找来了一位男性值班员。两位工作人员配合默契，没有丝毫犹豫。男值班员稳稳地抬起婴儿车，并不断轻声提醒我注意脚下台阶。整个过程中，他们动作稳妥，态度亲切，还与我简单交流，让我别着急，注意安全。在他们的合力帮助下，我和宝宝平安、顺利地通过了那段楼梯，抵达了地面，迎面便是东湖的盎然春意。这件看似微小的帮助，对于一位独自带娃出行的母亲而言，却是雪中送炭。它不仅解决了我实际的不便，更让一份陌生的关怀成为了我今天美好旅程的起点。那位女站务员敏锐的观察力、主动的服务意识、负责的提醒以及迅速的协调，那位男值班员毫不犹豫的援手与扎实稳妥的帮助，都完美诠释了何为“想乘客之所想，急乘客之所急”。他们的身影，是武汉地铁窗口形象的最佳名片。他们的善意与专业，让我在这趟旅程之初，便感受到了武汉这座城市流淌在细节里的温度与包容。在此，我谨以一位乘客和一位母亲的身份，向这两位热心尽责的地铁工作人员致以最诚挚的谢意！也感谢武汉地铁培养了如此优秀的服务团队。祝愿武汉地铁越来越好，愿这份温暖在城市中不断传递！

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：您的表扬已收悉并传达至员工。我公司持续深化“微笑服务”品牌，鼓励员工践行善举，推进服务品质提升工作，努力为乘客提供优质的乘车体验。2026年3月9日15:19，我公司工作人员通过电话83488355向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快！