异地就医线下报销咨询

武汉留言板：我母亲是武汉经开区医保，今年2月在仙桃骑车摔倒造成腰部骨折，在仙桃三医院住院治疗两周后出院在家躺床修养。当时咨询医保局，意外伤住院不能线上医保结算，需出院后线下报销。出院后，多次咨询医保局线下报销的流程和所需资料，工作人员每次都说资料很多，发短信给我，但是每次都没收到短信，已经打电话不下于3次，还是没收到短信，也没清楚告知需要哪些资料。请工作人员告知具体流程和 所需资料，文字回复我。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板多次联系我区医保咨询电话，要求告知外伤报销需要提供的资料，均未收到短信的问题。现将办理情况回复如下：经查询医保系统，您母亲已参加武汉市城乡居民基本医疗保险。您反馈家人于2026年2月骑车摔倒致腰部骨折，因意外受伤就医无法在定点医疗机构直接结算就医费用，多次联系我区医保咨询电话，要求告知外伤报销需要提供的资料，均未收到短信。我区医保服务中心工作人员收到您反馈的情况后，再次将手工（零星）报销需携带相关资料通过短信发送给您，并通过电话与您联系得到反馈，您已收到短信通知，且暂无其他疑问。3月20日，我区卫健部门工作人员通过电话84738883向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对卫生健康事业的关注和支持，祝您生活愉快！【经办单位：经开区卫健局 医保口】