武商集团武汉国际广场服务问题无人监管

武汉留言板：我于 2024年1月份在武商集团武汉国际广场购物中心二楼 玫而美专柜购花了9900元买了一件貂毛皮草送给妈妈，当时店长说可以抗零下几十度，而且终身免费护理打理，且不用清洗，当时买的时候皮草内衬已有多处起球现象，店长说是正常现象，让我先买下来，邮寄回去先试大小，后面她在想办法调货换新的，我同意了，事后告诉我全国没货了，只能将就穿了，实际证明零下三度都扛不住，后面貂皮后面莫名其妙破了个洞，店长说是脱线了，处理下就行。我当时找了商场负责二楼的管理人员，商场也帮助商家，没有帮消费者，但是貂皮大衣已有几处发现瑕疵，我让店长帮我把内衬换了，她说要加费用。商家骗我说没货，到现在该品牌还挂了一件去年同款貂皮一摸一样。我觉得我被武商集团武汉国际广场购物中心和玫而美品牌坑了。 上万元皮草又不是在地摊买的，武商集团武汉国际广场购物中心和 玫而美联合欺诈消费者，商场没有尽到管理品牌品质职责，商家就滥竽充数卖高价，我现在怀疑上万元买的貂皮到底是不是真的？事后投诉商场和品牌始终敷衍了事，请求武汉市商务局彻查此事？给我一个公平的答复，谢谢

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区万松街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的“玫而美店铺换货”的问题。经我所工作人员电话调解，商家拒绝退换货，双方无法达成一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，我所工作人员决定终止调解，并制作终止调解决定书。同时，针对您的个人诉求，我所工作人员已告知您进一步解决途径。2026年3月10日9时15分，我区万松街市场监督管理所工作人员通过电话15927577057向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区万松街市场监督管理所】