武汉留言板：本人购买新能源汽车，需要在车位安装充电桩，8月5日前已经将相关材料递交给物业管家，至今已接近半月，问物业管家，管家皆以公司未批复为由搪塞业主，也没有回复确切批复时间。本人于8月15日在12345市长热线微信小程序投诉暂无回复，今日又拨打区建设局物业科投诉，也无明确回复。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下:我区住更局物业管理科工作人员于2025年9月2日通过电话83891834向您核实情况。您接听了电话，经了解，您主要反映小区地库自有充电桩安装的问题。佳兆业悦府小区由佳兆业物业管理（深圳有限公司）湖北分公司提供物业服务。关于您反映的问题，根据《湖北省新能源汽车充电基础设施建设运营管理暂行办法》第一章第二条第一款：自用充电基础设施，指在个人用户所有或长期租赁的固定停车位建设，专门为其新能源汽车提供充电服务的充电设施。据物业公司反馈，您带齐相关资料到物业服务中心办理安装充电桩证明即可。我区住更局已要求物业公司严格按照物业服务合同履行物业服务职责，对您做好沟通解释工作，避免造成不必要的误解，提高物业服务质量。9月2日15时23分，我区住更局物业管理科通过电话83891834向您反馈办理情况，您已知晓告知办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区住房和城市更新局物业管理科】
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