参加苹果手机换电池活动导致屏幕损坏

武汉留言板：在天音科技Apple苹果授权售后(江汉路店)参加苹果iPhone13promax手机半价399元换电池活动，约上以后把手机送去，当时收下了让明天来拿。下午四点半公司打电话来说，经过检测屏幕老化了，换电池的话会把屏幕损坏，要我准备好换屏幕的费用。我打苹果官方客服询问这个情况，客服回复说如果换电池前检测时屏幕是坏的，那需要我来承担换屏幕的费用。如果我的屏幕是好的并且我只要换电池，如果商家维修过程中把屏幕损坏了，那需要维修的公司承担屏幕的费用。现在这个公司要求我承担屏幕损坏的风险不合理。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区花楼水塔街市场监督管理所工作人员通过电话多次联系您，您均未接听电话。通过投诉单了解，您反映的是“天音科技屏幕维修”的问题。因为您电话无人接听，我所无法进一步调查核实相关情况。您可拨打本所办公电话，方便我所进一步核实处理。2026年3月17日09时30分、2026年3月17日17时01分、2026年3月18日09时25分，我区花楼水塔街市场监督管理所工作人员通过电话82297060向您反馈办理情况，您均未接听电话，您可拨打本所办公电话82297060反映诉求，方便我所工作人员进一步告知相关情况。【经办单位：江汉区花楼水塔街市场监督管理所】