请保障蔡甸区嘉兴园居民生活环境

武汉留言板：尊敬的领导: 武汉市蔡甸区嘉兴园，该小区物业费1.8元/平米，但物业服务极其恶劣，存在严重的价格欺诈。 具体问题：  小区内有任何反应的问题，物业的处理总是随机的。 三个单元的门禁去年就已经损坏，催促维修两个月之久，物业要么说等待中，要么就是冷处理不回复。 大门门禁反应了半年之久，也是一直没有处理。 我们交了那么多物业费，换来的就是如此不作为，糊弄我们的物业，如此行为，我们有理由拒缴物业费。 希望蔡甸区有为民做主的部门能介入，还我们一个有安全保障的生活环境。

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经核实，您是嘉兴园小区二期的业主，该小区分两期开发，其中一期为汉乐村的还建安置房，二期为商品房（保交楼）。您实际反映：1. 关于单元门禁故障的问题。2026年3月11日，我区住更局物业科工作人员已赴现场，对嘉兴园小区二期单元门禁使用情况进行核查。排查发现3栋2单元、3单元门禁可正常使用，1单元门禁存在故障。目前，物业企业已将该事宜上报至开发建设单位，后续将积极配合推进工作。2. 关于门岗管控的问题。前期开发建设单位已规划嘉兴园小区2个出入口（分别临近汉乐路、文兴路）供业主日常出入使用，均可通过刷门禁卡方式进出。因一期部分业主多次出现堵门行为，导致汉乐路原规划出入口无法正常使用。为保障小区内部道路畅通，经多方沟通，并结合小区实际情况，在文兴路临近地下室区域增设了一处出入口道闸。针对您反映的问题，我区住更局物业科督促物业企业加大日常巡查力度，做好外来人员出入登记工作。2026年3月11日，我区住更局物业科通过电话84911422向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住更局物业科督促物业企业按照《前期物业服务合同》约定内容提供品质服务。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作，祝您生活愉快！ [经办单位：蔡甸区 住房和城市更新局 物业管理科 ]