关于鼎般育（武汉）教育科技有限公司虚假宣传及拒不退款的投诉信

留言板：尊敬的相关部门： 您好！我是一名普通消费者，现就鼎般育（武汉）教育科技有限公司虚假宣传、诱导消费、拒不退款等问题，向贵部门正式投诉，恳请依法介入调查，维护我的合法权益。一、事件基本经过 2025年4月8日，我在微信视频平台看到鼎般育的招生宣传，在其招生老师的诱导下，通过微信海尔消费金融贷款7200元，另微信支付800元，共计8000元，办理了成人专升本学历提升服务。招生老师当时明确承诺：1. 可参加当年10月份入学考试，考试“包过”，写满即可通过；2. 考试通过后，可在学信网查询到在读学籍信息3. 以“名额有限、错过再等一年”为由，催促我尽快签约付款，未让我仔细查看合同条款，也未对“概不退款”等霸王条款进行任何提示。后续沟通中，我多次询问考试时间和备考资料，老师说考试前一个月给我发有关考试资料，没有任何提示让我学习，并在其好多天内才指导我完成了考试报名。2025年10月25日、26日，我在汉阳第三职业中学参加考试，发现考试内容与宣传完全不符，所谓“包过”纯属骗局，意识到自己遭遇了教育诈骗。二、机构推诿拖延，拒不履行退款义务2025年11月7日，我正式向鼎般育提出退款要求，对方却开始百般推诿：先是改口称“包过属于违法，本身就是两回事”，拿合同中的霸王条款扯皮，后又以“需要核实”“走流程”为由拖延，我多次催促下老师给我一个电话号码打给售后，售后又因原因理由让我“2026年1月29日再联系相关人员”当我按约定时间致电时，对方电话始终占线，两个月内未给出任何明确答复，始终像“踢皮球”一样推脱责任。目前，我仍在偿还该笔教育贷款，不仅经济上蒙受损失，精神上也承受了巨大压力，合法权益受到严重侵害。三、我的诉求1. 依法解除我与鼎般育（武汉）教育科技有限公司签订的服务合同；2. 要求鼎般育全额退还我已支付的8000元学费3. 恳请相关部门对鼎般育虚假宣传、诱导消费、拒不退款等违法行为进行查处，维护市场秩序，避免更多消费者受骗。四、可提供的证据材料1. 缴费凭证：海尔消费金融贷款合同、微信转账记录；2. 沟通记录：与招生老师的微信聊天截图、含“包过”“学信网可查”等承诺3. 考试证明：准考证、考场信息等；4. 退款沟通记录：机构推诿拖延的聊天、通话记录。恳请贵部门重视我的诉求，依法依规处理此事，帮助我挽回损失，维护公平正义。

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映湖北鼎般育科技有限公司退款的问题。经核实，该公司主要通过网络向大众提供教育咨询，代理、推广等服务。经查，暂未发现该公司有涉嫌违反市场监管相关法律法规的行为，具备开展经营活动条件。因双方签订协议，属于民事合同纠纷，可协商解决。该公司反馈已帮您特殊申请减免可退款一半费用，您不认同，您诉求退款5000元，双方约定再行协商。东湖新技术开发区第二市场监督管理所将密切关注该问题，保持协商通道畅通。2026年3月3日14时56分，东湖新技术开发区第二市场监督管理所工作人员通过电话027-87223367向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第二市场监督管理所】