融科天域77cake恶意欺诈

留言板：2026年2月14日，本人通过微信小程序在融科天域77cake购买生日蛋糕一个，选择配送时间为2月15日下午，超时后我联系商家，对方表示已经放假了，无法制作，小程序能接单是因为自己忘记关闭，沟通过程中态度恶劣，只字未提主动退款、补偿等方案。随后我向微信支付进行投诉，商家紧急关闭了小程序，导致我无法进入订单申请售后。之后，经过微信支付平台的沟通，商家仅仅进行了退款，未对我道歉、赔偿。特此说明，当天正值腊月29，我之所以在他们家下单，是因为他们家能够正常接单，其他所有的店铺都已关闭。生日蛋糕是种特殊的食品，具有强烈的时效性，因为77cake店家的过失，导致对我和朋友的聚会产生了严重的影响，答应了小朋友的蛋糕不能信守承诺，孩子很失望。而商家对此处理态度极为敷衍，认为仅仅给我退款就行了，我是非常不满意的。诉求：赔偿我的损失，对商家进行处罚。

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映网购蛋糕的相关问题。针对您的退费诉求，东湖新技术开发区第二市场监督管理所工作人员联系被诉公司进行协调，要求其尽快核实处理，并与您联系协商解决。目前，双方就退费问题尚未达成一致意见，东湖新技术开发区第二市场监督管理所将持续跟进协调处理，待有协商结果后及时告知您，建议您保持电话畅通。2026年3月12日16时47分，东湖新技术开发区第二市场监督管理所工作人员通过电话02787408355向您反馈办理情况。 感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第二市场监督管理所】