在美团下单华莱士套餐，夫妻两人均进入医院治疗

留言板：本人与爱人于7月20日晚18点40分下单美团外卖（商户：华莱士·全鸡汉堡（铁桥广场店）），店铺地址：武汉市汉阳区百灵路1号金龙百灵景都9栋1-2层2室，下单76.5元外卖（全家福套餐、欢聚小食餐），本人于当晚凌晨2点出现腹泻、呕吐症状；爱人于早晨出现呕吐、腹泻、发烧情况，并于当日两人均前往武汉市第一医院就诊治疗，切有就诊记录，向平台与商户投诉后应予以赔偿，但商户及平台未解决，（商户进行一次上门看望，并未进行相关费用赔偿）。本人要求相关部门予以执法监督，按照《食品安全法》，予以赔偿本人及爱人、医疗费、误工费、交通费等。

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官方回复：尊敬的尹先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映7月20日18时左右通过外卖平台在华莱士（百灵景都店）下单全家桶套餐，后续出现细菌感染进行就医，要求该店赔偿就医费用的问题。受理投诉后，执法人员前往华莱士（百灵景都店）（营业执照名称武汉市汉阳区胡玲餐饮店）进行现场检查。该店证照齐全，该店负责人出具了您购买批次产品的进货票据、供货商营业资质及产品检测合格报告单。执法人员现场核查，产品分类放置在冷藏冷冻柜、常温货架上，均按照产品标签所标示的储存温度进行保存，产品包装完好，产品均在保质期内，现场未发现腐烂变质等情况。执法人员于2025年7月28日15时30分在汉阳区琴断口市场监督管理所进行双方现场调解。经多次沟通协商，双方未达成一致，商家明确拒绝您的赔偿诉求。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监管部门终止调解。汉阳区琴断口市场监督管理所当场出具《投诉终止调解决定书》。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:(五)向人民法院提起诉讼”，您可向人民法院提起民事诉讼继续寻求解决。执法人员于2025年7月28日15时36分电话告知您相关情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区琴断口市场监督管理所】