天禧派店购买的茶几有质量问题，商家拒绝退货

留言板：我于2025年5月2号在天禧派店选购一款米白色茶几，送货上门后有质量问题要求换货，换货后依然存在质量问题后又换货，再次送来后与我在店内选购的茶几颜色不一致，要求换与我在店内选的颜色一样的茶几，店家以使用后会变色的理由推诿，于是与其协商退货退款，店家一直推诿并拒绝退货退款。 诉求：换与我选的颜色一致的茶几或者退货退款 烦请相关部门协助处理 店名：天禧派（湖北武汉黄陂店） 地址：湖北武汉黄陂区汉口北经马凯旋名店街19号

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：关于您反映的在天禧派店购买茶几的售后事项，长江新区汉口北市场监督管理所已受理。​经工作人员调查核实，商家表示：您所购买的茶几是样品，因存放时间较长导致颜色变黄。第一次为您发快递时，茶几出现凹陷，商家已为您重新发送了一个新的；但新茶几刚出产，颜色无法与存放时间长的样品保持一致。商家同意再为您更换一次新品，不过对于您提出的 “发送与存放时间长的样品颜色一致的商品” 或 “退货退款” 的诉求予以拒绝，同时也拒绝了市场监督管理部门的调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条“有下列情形之一的，终止调解:(三)投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的”之规定，长江新区汉口北市场监督管理所决定终止调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:(五)向人民法院提起诉讼”，您可向人民法院提起民事诉讼继续寻求解决。 2025年7月18日10时45分，长江新区汉口北市场监督管理所工作人员通过电话15392926777向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：长江新区汉口北市场监督管理所】