为我家伢代开医保钱包，为什么开通不了

留言板：我在app国家医保服务平台上为我家伢开通医保钱包，开通不了，上面显示未查询到您的相关信息，请联系本地医保部门人员处理，我保证我调填写的信息是对的 官方回复：尊敬的黄先生：\n您好！您通过市民热线·武汉城市留言板反映在国家医保服务平台为孩子开通医保钱包，开通不了，上面显示未查询到您的相关信息，请联系本地医保部门人员处理的问题已收悉，现将办理情况回复如下：\n一、办理过程\n（一）情况核查\n经与您电话联系，您反映的问题实则无法为新生儿开通亲情账户的问题。\n目前我省统一使用湖北省医疗保障信息平台（以下简称“省平台”）开展医保业务工作，该平台是由省医保局统一建设部署。经咨询省医保局，开通医保亲情账户需要先激活本人的医保电子凭证。参保人进行医保参保缴费后，相关参保人员信息自动推送至公安部门核验身份，通过后参保人参保信息将推送至国家医保局，医保电子凭证将记录相关参保信息。\n（二）问题原因\n您在银行为孩子办理参保登记，相关参保人员信息自动推送至公安部门核验身份，由于公安数据库里暂无相关数据，无法通过实名核验，您孩子的医保电子凭证中未及时记录参保信息，导致您无法为您孩子办理亲情账户。\n（三）解决措施及依据\n我局工作人员通过电话联系您，就相关情况做出说明，并告知您可前往孩子参保所在辖区经办机构办理人工推送参保信息。\n二、办理结果\n我局工作人员于2025年8月29日11时3分通过保密外呼热线向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。\n感谢您对我市医保服务工作的关注，我局将进一步做好相关工作。\n经办处室：规划财务与法规处