真快活电玩出售劣质玩具且联系不上

武汉留言板：大年初一在汉口万象城五楼真快活充值游戏币，后来用彩券兑换无人机，结果拿回来的坏的。由于都上班了，没办法再去商场找他们，打他们电话一直打不进去。充值了几百块赢的彩券给孩子兑换的礼品居然是坏的。现在要求退货或者换货。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：接到投诉件后，江岸区文化和旅游局工作人员联系您，您表示春节期间在万象城真快活电玩城消费后兑换了玩具，离开武汉后发现玩具坏的，现要求更换的诉求。我局工作人员将您的联系方式告知了电玩城负责人。其表示已和您联系协商，待您寄回坏玩具后，给您邮寄新的玩具。3月5日13时41分，江岸区文化和旅游局工作人员通过电话82821821与您回访，您表示知晓。经办单位：江岸区文化和旅游局