常青花园新康苑小区物业违规收停车费、保安态度跋扈恶劣的举报

武汉留言板：尊敬的市场监督管理局、住房和城乡建设局、街道办事处、社区居委会 现就新康苑物业服务方中电建物业管理有限公司武汉分公司在小区内违规收取机动车临时停车费、乱加价、超标准收费、未按规定执行计时计费规则的行为，以及保安态度冷漠、跋扈、恶劣的实名举报，具体事实、违规依据及诉求如下： 一、违规收费事实与证据 本人于2026年2月8日13时41分，在常青花园新康苑小区内临时停车，实际停车时长仅1小时03分钟，中电建物业管理有限公司武汉分公司通过停车系统强制收取停车费用10元。据本人多次现场体验及实际缴费记录证实，该小区物业执行的收费标准为： - 停车1小时内，收取5元（没有设置免费停车的时间）；- 停车1小时03分钟（仅超出3分钟），直接跳档收取10元；- 未按照国家及地方规定实行15分钟免费、阶梯计时、合理累进、超时精准计费规则，而是采取“一刀切、超几分钟就翻倍、无免费时长、无梯度计价”的野蛮收费方式，严重超出合理范围，属于乱收费、强制收费、不合理加价行为。 本人持有支付凭证、交易单号、收费记录截图等完整证据，可随时提交核查。 二、该收费行为违反的国家及地方法规、制度、标准 中电建物业管理有限公司武汉分公司上述收费行为，未执行政府指导价、未按计时规则计费、未公示合规标准、随意加价、短时长高额收费，违反以下法律法规与收费管理制度： 1. 《中华人民共和国民法典》第二百八十五条、第九百四十四条规定：物业服务人应当按照约定、法律规定及政府定价/指导价收取费用，不得违反规定扩大收费范围、提高收费标准；物业服务收费应当遵循合理、公开、费用与服务水平相适应的原则，禁止乱收费、不合理收费。2. 《物业管理条例》第四十条规定：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法执行。严禁物业服务企业擅自提高收费标准、自立名目收费、超标准收费。3. 《机动车停放服务收费管理办法》（国家发展改革委、住房城乡建设部、交通运输部）核心条款： - 机动车停放服务收费实行明码标价，必须公示收费标准、计费方式、免费时长；- 临时停车实行计时收费，应当按15分钟、30分钟为单位累进计价，不得随意跳档、不得超3分钟就翻倍加价；- 住宅小区临时停车必须设置免费停放时长（普遍不低于15-30分钟），用于临时上下客、装卸物品；- 收费标准必须执行政府指导价，物业无权私自定价、私自涨价、私自设置不合理阶梯。 4. 《武汉市机动车停车收费管理办法》《武汉市住宅小区停车服务收费指导标准》武汉市明确规定： - 住宅小区内临时停放机动车，首段免费时长不低于15分钟；- 计时收费以30分钟/1小时为基础计价单位，超出部分按半小时累进，严禁“超出几分钟就全额加价、翻倍收费”；- 小区临时停车收费属于政府指导价管理范畴，物业必须备案、公示、严格执行备案标准，不得自定高价、不得跳档乱收费；- 停车1小时左右的合理收费远低于5元/10元标准，该收费标准既无备案、也无公示、更无政策依据，属于典型违规乱收费。 综上，该物业1小时收5元、1小时03分钟收10元，既无合法备案依据，也不执行免费时长、不按规范计时，属于擅自制定收费长、超政府指导价收费、不合理加价、强制收费、乱收费，严重侵害业主与住户的合法权益。 三、本人举报诉求 1. 责令中电建物业管理有限公司武汉分公司立即停止在常青花园新康苑小区的违规停车收费行为，撤销不合理收费标准，退还本人多收取的违规费用；2. 要求监管部门对该物业未备案收费、超标准收费、不规范计时计费、不明码标价等违法行为依法立案查处、行政处罚，并向社会公示处理结果；3. 责令物业严格按照国家、武汉市停车收费规定，执行免费时长、规范计时、政府指导价，重新公示经备案的合法收费标准；4. 小区保安态度嚣张跋扈，恶劣。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：我区市场监督管理局常青花园市场监管所工作人员于2026年2月9日通过电话83913411向您核实情况。您接听了电话。经了解，您主要反映常青花园新康园小区未公示停车收费标准，未执行政府指导价，要求退还多收费用及小区保安服务态度等问题。2月9日，我区市场监督管理局常青花园市场监管所工作人员处理相关事宜，经过核查该小区公示了停车收费标准，“临时停车30分钟内免费，超出30分钟后5元每小时，每日30元封顶，不足1小时按1小时计算。”住宅小区停车收费价格属于《中华人民共和国价格法》中市场调解价，不属于政府指导价。故该物业公示的收费标准无违法行为，我局决定不予立案调查。您表示如果没有违法行为就没有退费诉求了，故未向我局提供姓名、消费记录等材料，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第五项的规定，我局决定不受理您本次的投诉。您对决定不服可以在60日内向武汉市东西湖区人民政府申请行政复议。关于您反映保安人员服务态度不佳问题，经了解，物业公司收到相关反映后已对保安人员进行批评教育，并将进一步加强员工服务意识与综合素质培训，不断提升物业服务质量。经与您电话了解，您反映的此问题已得到解决。区住更局督促物业公司提升物业服务质量，严格按照物业服务合同约定提供物业服务。2026年2月9日14:35，我区市场监督管理局常青花园市场监管所工作人员通过电话83913411向您反馈了办理情况，您已知晓办理结果，感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位：东西湖区市场监督管理局常青花园市场监督管理所、区住房和城市更新局】